Điều khoản và điều kiện giao dịch chung

1.1 Công Ty: nghĩa là CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VI TÍNH HOÀNG LONG được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: 0310217041 do do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở KH-ĐT TP.HCM cấp lần đầu ngày 26 tháng 08 năm 2010

1.2 Website vitinhhoanglong.com: nghĩa là Website thương mại điện tử của Hoàng Long PC, vận hành hợp pháp phù hợp với các quy định pháp luật Việt Nam.

1.3 Sản Phẩm: nghĩa là các hàng hóa, dịch vụ, được kinh doanh trên Website Vitinhhoanglong.

1.5 Điều Khoản Và Điều Kiện: nghĩa là bản Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch Chung này và các phiên bản Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch Chung cập nhật, bổ sung, thay đổi tại từng thời điểm, được soạn thảo dựa trên các văn bản pháp luật hiện hành của Việt Nam.

1.6 Người sử dụng nội dung sản phẩm (“Khách hàng tiêu dùng” hoặc “người mua”): là thành viên
của Hoàng Long PC. Thành viên sử dụng tài khoản của mình để tải tài liệu trên trang
VITINHHOANGLONG.COM. Thành viên sẽ phải trả phí hoặc không tùy theo việc nội dung có mất phí sử
dụng hay không.

1.7 Đơn Đặt Hàng: nghĩa là chứng từ điện tử xác nhận việc Khách Hàng đã thực hiện giao dịch mua Sản Phẩm trên Website Vi Tính Hoàng Long

1.8 Người Nhận Hàng: nghĩa là người nhận hàng được Khách Hàng nêu thông tin tại Đơn Đặt Hàng.

1.9 Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng: nghĩa là kênh hỗ trợ, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc, khiếu nại của Khách Hàng liên quan đến thông tin và hoạt động liên quan trên Website Vi Tính Hoàng Long.

Điều 2:Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ, như giới hạn về thời gian hay phạm vi địa lý

• Khách hàng hủy đơn đặt hàng

  Khách Hàng được quyền hủy một phần hoặc toàn bộ Đơn Đặt Hàng trước khi Công Ty xác nhận Đơn Đặt Hàng (trừ trường hợp Sản Phẩm được áp dụng một số điều kiện đặc biệt khác được nêu rõ trong phần nội dung của Sản Phẩm trên Website Hoàng Long PC) bằng một hoặc nhiều phương thức sau:

• Liên hệ CSKH với số hotline để được hỗ trợ: 0948 300 800.
• Gửi yêu cầu qua email và chờ xác nhận của Website Hoàng Long PC -  info@vitinhhoanglong.com
• Đơn Đặt Hàng sẽ không thể hủy bởi Khách Hàng kể từ thời điểm Công Ty xác nhận Đơn Đặt Hàng, trừ các trường hợp cụ thể khác theo quyết định của Công Ty.

Đơn Đặt Hàng được hủy thành công khi Khách Hàng nhận được tin nhắn SMS hoặc thư điện tử của Công Ty xác nhận Đơn Đặt Hàng đã được hủy; hoặc tình trạng Đơn Đặt Hàng trong hệ thống quản lý tài khoản của Khách Hàng đã được cập nhật tình trạng là đã hủy.

Công ty hủy đơn đặt hàng

Công Ty có quyền hủy Đơn Đặt Hàng trong các trường hợp sau đây:

i. Khách Hàng vi phạm các quy định trong Điều Khoản Và Điều Kiện và/hoặc các Chính sách khác được đăng tải trên Website Hoàng Long PC tại từng thời điểm.

ii. Công Ty, nhân viên Công Ty (bao gồm nhưng không giới hạn các bên thứ ba được Công Ty cho phép thực hiện bất kỳ phần nào trong quá trình giao dịch với Khách Hàng) không thể liên lạc được với Khách Hàng (theo quy định tại các chính sách có liên quan đến việc giao/nhận Sản Phẩm); hoặc các bên không thể thống nhất được các vấn đề khác phát sinh liên quan đến Sản Phẩm và/hoặc liên quan đến giao dịch này,…

iii. Hệ thống Website Hoàng Long PC có lỗi hệ thống, nhầm lẫn,… dẫn đến sai lệch về thông tin Sản Phẩm (bao gồm nhưng không giới hạn về giá, về điều kiện giao hàng, về trạng thái tồn, về đặc tính, chủng loại Sản Phẩm, về các điều kiện, ưu đãi đi kèm theo Sản Phẩm) khiến Khách Hàng bị thiệt hại hoặc nhận được lợi ích cao bất thường.

iv. Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng (là các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát của Công Ty và sau khi đã nỗ lực bằng mọi phương thức nhưng Công Ty vẫn không khắc phục được) kéo dài quá hai mươi tư (24) giờ kể từ thời điểm bắt đầu xảy ra sự kiện bất khả kháng. Công Ty sẽ thông báo cho Khách Hàng về sự kiện bất khả kháng và đưa ra phương án giải quyết cho Đơn Đặt Hàng. Trong trường hợp Khách Hàng không đồng ý với phương án giải quyết của Công Ty, Đơn Đặt Hàng sẽ được hủy theo quy định này.

v. Công Ty có căn cứ xác định Đơn Đặt Hàng vô hiệu theo quy định của pháp luật.

vi. Khách Hàng vi phạm quy định trong các Chương Trình Khuyến Mại (CTKM) của Website Hoàng Long PC nhằm hạn chế việc một hoặc một nhóm tổ chức/ cá nhân có liên hệ với nhau, sử dụng một hay nhiều tài khoản trên Website Hoàng Long PC để đặt mua Sản Phẩm có áp dụng CTKM. Website Hoàng Long PC sẽ sử dụng các công cụ của mình để xác minh và có toàn quyền quyết định đơn đặt hàng đó có vi phạm Chính Sách Khuyến Mại hay không. Trừ trường hợp khách mua hàng theo nhóm được tạo bởi Website Hoàng Long PC.

Trong trường hợp Đơn Đặt Hàng bị hủy một phần hoặc toàn bộ, số tiền mà Khách Hàng đã thanh toán (nếu có) tương ứng với phần giá trị Đơn Đặt Hàng bị hủy sẽ được hoàn trả lại cho Khách Hàng theo quy định tại chính sách hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền và các chính sách khác có liên quan được đăng tải trên Website Hoàng Long PC tại từng thời điểm.

Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Điều kiện giao dịch chung (áp dụng cho tất cả các bên liên quan). Giao dịch là việc mua bán hàng hóa giữa Khách Hàng tiêu dùng/ người mua và VITINHHOANGLONG.COM

• Giao dịch thành công có nghĩa là Khách Hàng tiêu dùng/ người mua đã nhận được hàng hóa và thực hiện thanh toán thành công cho Hoàng Long PC trong trường hợp thanh toán trực tiếp với Đối tác vận chuyển hoặc Khách Hàng tiêu dùng đã nhận được hàng hóa và đã thành toán thông qua tài khoản của Công Ty TNHH Thương mại dịch vụ Vi tính Hoàng Long.
• Giao dịch không thành công có nghĩa là Khách Hàng tiêu dùng/ người mua không thực hiện đúng nghĩa vụ thanh toán và/hoặc hàng hóa không được giao theo đúng cam kết cho Khách Hàng tiêu dùng/ người mua. Trường hợp hàng hóa không được giao theo đúng cam kết của Hoàng Long PC, Công Ty có trách nhiệm hoàn trả bằng tiền cho Khách Hàng nếu Khách Hàng đã thanh toán thông qua tài khoản của Công Ty.

Chính sách kiểm hàng, đổi trả, hoàn tiền do Hoàng Long PC ban hành và phải thông tin trên Website VITINHHOANGLONG.COM cho Khách Hàng tiêu dùng/ người mua trước khi thực hiện việc mua hàng, dịch vụ.

• Việc đổi trả, hoàn tiền do Khách Hàng và Hoàng Long PC thực hiện với nhau và thông qua các kênh thông tin/thông báo chính thức của Công Ty.
• Trường hợp có khiếu nại, Công Ty có trách nhiệm tiếp nhận thông tin và thông báo cho khách hàng.

Các sản phẩm được tạo ra trên Website đã được phía VITINHHOANGLONG.COM kiểm duyệt nội dung trước khi đăng tải và đảm bảo thông tin sản phẩm là chính xác. Nếu sản phẩm không đúng với các nội dung đã mô tả, đề nghị thành viên phản ánh lại với Ban quản lý VITINHHOANGLONG.COM. Chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng quy trình đổi trả/hoàn tiền theo đúng thủ tục.

VITINHHOANGLONG.COM khuyến cáo người mua phải đọc kĩ thông tin, hoặc gọi điện trực tiếp cho Hoàng Long PC tìm hiểu về việc đổi trả trước khi quyết định mua sản phẩm đó.

Điều 4:Chính sách bảo hành sản phẩm

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau đây:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành. (Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng, căn cứ theo hóa đơn bán hàng).

Sản phẩm lỗi kỹ thuật thuộc các tiêu chí được bảo hành của Nhà sản xuất/ Nhà phân phối. Sản phẩm bị từ chối bảo hành nếu Nhà sản xuất/ Nhà phân phối xác nhận sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành.

Số Serial/ Imei/ Service Tag trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn và rõ nét (và phải trùng khớp với phiếu bảo hành nếu là sản phẩm có phiếu bảo hành đi kèm).

Đối với sản phẩm mua trước ngày 15/10/2024 và các sản phẩm không quản lý Serial/Imei thì phải có tem bảo hành của Hoàng Long PC và còn nguyên vẹn/ rõ nét.

THỜI GIAN BẢO HÀNH:

Thời hạn bảo hành tùy thuộc vào từng sản phẩm và từng linh kiện của sản phẩm:

• Nguồn, ram, main, CPU, card: BH 36T
• LCD: BH 24T
• Phím, phone, chuột: 12T
• Hàng cũ: 1T

CÁC TRƯỜNG HỢP HỖ TRỢ BẢO HÀNH :

        Sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau đây:

1.  Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành. (Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng, căn cứ theo hóa đơn bán hàng).
2. Sản phẩm lỗi kỹ thuật thuộc các tiêu chí được bảo hành của Nhà sản xuất/ Nhà phân phối. (tham khảo các điều kiện bảo hành của Nhà sản xuất dưới đây). Sản phẩm bị từ chối bảo hành nếu Nhà sản xuất/ Nhà phân phối xác nhận sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành.
3.  Số Serial/ Imei/ Service Tag trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn và rõ nét (và phải trùng khớp với phiếu bảo hành nếu là sản phẩm có phiếu bảo hành đi kèm).
4.  Đối với sản phẩm mua trước ngày 15/10/2024 và các sản phẩm không quản lý Serial/Imei thì phải có tem bảo hành của Hoàng Long PC và còn nguyên vẹn/ rõ nét.

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ BẢO HÀNH

(Các trường hợp không bảo hành, Vi tính Hoàng Long có thể hỗ trợ bảo trì tính phí tùy trường hợp.)

• Sản phẩm hỏng do lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo các hướng dẫn đính kèm theo sản phẩm.
• Sản phẩm hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, hao mòn do môi trường gây ra …
• Sản phẩm bị hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối …).
• Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, bể vỡ, hỏng do rơi, đổ trong quá trình qua vận chuyển, sử dụng.
• Sản phẩm hỏng do nguồn điện không ổn định, dao động quá khả năng cho phép, hoặc tự ý thay thế/ thiết kế dây nguồn không phù hợp.
• Sản phẩm hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép hoặc giám sát bởi kỹ thuật viên công ty.
• Sản phẩm không có tem niêm phong, hoặc bị tẩy xóa, có dấu hiệu đã mở sản phẩm trong lần bảo hành đầu tiên.
• Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.
• Sản phẩm được sử dụng trong môi trường có yếu tố gây ăn mòn (ăn mòn do môi trường kiềm, muối, axit..)
• Những lỗi phát sinh do sử dụng nguồn nước có chất lượng không đạt tiêu chuẩn về nước sinh hoạt.
• Bị mất hoặc rách phiếu bảo hành (đối với các sản phẩm có cung cấp phiếu bảo hành).
• Lỗi phát sinh do có dị vật bám và kẹt bên trong sản phẩm.
• Các sản phẩm sử dụng điện, linh kiện hoặc thiết bị có dấu hiệu dung dịch lạ hoặc có nước vào.

Hệ thống Trung Tâm Bảo Hành Hoàng Long PC

TRUNG TÂM BẢO HÀNH HOÀNG LONG PC MIỀN NAM – CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VI TÍNH HOÀNG LONG

Địa chỉ: 545A Nguyễn Xiển, KP Gò Công, Phường Long Thạnh Mỹ, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại: 0948 300 800

Giờ mở cửa: 08h00 - 20h00 các ngày trong tuần

Điều 5: Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản liên quan tới việc cung cấp dịch vụ:

• Quy định về Đặt cọc và giữ hàng tại Hoàng Long PC

Đối tượng áp dụng:

Tất cả các Quý Khách hàng mua sản phẩm qua hệ thống các cửa hàng của Hoàng Long PC trên toàn quốc, kênh bán hàng Online/qua điện thoại của Hoàng Long PC.

Tất cả các Quý Khách hàng gửi sản phẩm để yêu cầu bảo hành/sửa chữa tại các Trung tâm Bảo hành của Hoàng Long PC tại Miền Nam.

Thời gian áp dụng:

Từ ngày 01/12/2024 đến khi có văn bản thay thế/điều chỉnh.

• Quy trình giải quyết tranh chấp khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vi tính Hoàng Long đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của công ty.

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Vitinhhoanglong.com sẽ được các bên thương lượng giải quyết, trong trường hợp không tự giải quyết được thì một trong hai bên có quyền đưa ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

Hoàng Long công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan: giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẩn giữa các bên sao cho có lợi nhất.

Địa chỉ nhận khiếu nại qua Email: info@vitinhhoanglong.com

Địa chỉ nhận khiếu nại qua đường bưu điện: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vi tính Hoàng Long hay “Hoàng Long PC” – Bộ phận chăm sóc khách hàng – 545A Nguyễn Xiển, KP Gò Công, Phường Long Thạnh Mỹ, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

Quy trình, thời gian giải quyết khiếu nại cụ thể: Sau khi tiếp nhận thông tin khiếu nại, Hoàng Long PC sẽ xem xét trả lời khiếu nại trong vòng 03-05 ngày làm việc. Hoàng Long PC không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin khiếu nại không đến được Hoàng Long do lỗi của thành viên hoặc của bên thứ ba như: đối tác giao hàng, đối tác thanh toán,… có liên quan. Kết quả giải quyết khiếu nại có thể được gửi đến thành viên qua email, điện thoại, địa chỉ của thành viên hoặc bằng một hình thức khác tùy theo thỏa thuận của các bên.

Hoàng Long PC luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Vì vậy, đề nghị các thành viên trên Website phải cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm hay nhu cầu mua hàng. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Sau khi khách hàng đã chấp nhận giải quyết xong tranh chấp theo phương án ưu tiên, phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị Hoàng Long PC để xác nhận tính trung thực và minh bạch. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về khách hàng: Hoàng Long PC sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Hoàng Long PC sẽ chấm dứt hợp tác ngay sau khi có kết quả điều tra chính xác.

Trường hợp thành viên không đồng ý với kết quả giải quyết khiếu nại, kết quả giải quyết tranh chấp của Hoàng Long PC, thành viên có thể khởi kiện tại tòa án nhân dân có thẩm quyền.

QUY TRÌNH CÁC BƯỚC CỤ THỂ NHƯ SAU:

• Bước 1: Khách hàng có nhu cầu mua hàng gửi khiếu nại  trực tiếp đến email: info@vitinhhoanglong.com hoặc có thể gọi điện trực tiếp đến số của bộ phận CSKH của Hoàng Long: 0862640640.
• Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Hoàng Long sẽ trực tiếp nhận các khiếu nại của người dùng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Hoàng Long sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người dùng để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở Chính sách mà công ty đã công bố trong thời hạn 7 ngày làm việc.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Hoàng Long PC thì ban quản trị sẽ yêu cầu người khiếu nại đưa vụ việc ra các cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật. Hoàng Long PC tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

• Quy định về xử lý vi phạm

Nếu người dùng tin rằng bất kỳ nội dung, tài liệu, hình ảnh, video hoặc các nội dung, sản phẩm khác được cung cấp thông qua Website thương mại điện tử VITINHHOANGLONG.COM vi phạm bao gồm nhưng không giới hạn về vi phạm về quyền sở hữu trí tuệ, chất lượng, nội dung… vui lòng thông báo cho VITINHHOANGLONG.COM về việc vi phạm trên theo quy trình cụ thể được quy định dưới đây.

VITINHHOANGLONG.COM sẽ xử lý từng thông báo vi phạm mà VITINHHOANGLONG.COM nhận được và xử lý theo quy định của pháp luật Thời gian xử lý khiếu nại: Sau khi nhận được khiếu nại của thành viên Ban quản lý sẽ tiến hành kiểm duyệt nội dung trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm thành viên gửi khiếu nại (không kể thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ tết).

Người khiếu nại phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân để bên phía công ty có cơ sở để xác nhận khi cần.

Khiếu nại được phản ánh phải có nội dung liên quan đến các vấn đề phát sinh trên Website thương mại điện tử VITINHHOANGLONG.COM. Để giúp VITINHHOANGLONG.COM có đủ cơ sở đáp ứng các yêu cầu của thành viên khiếu nại, vui lòng gửi thông báo bằng văn bản đến với các thông tin sau :

• Nội dung vi phạm
• Căn cứ vi phạm
• Thông tin liên hệ của thành viên khiếu nại như địa chỉ, số điện thoại, email để VITINHHOANGLONG.COM có thể liên hệ khi cần thiết
• Người khiếu nại tuyên bố rằng các thông tin trong thông báo khiếu nại của mình là chính xác và chấp nhận chịu trách nhiệm trước pháp luật về các thông tin đó.

• QUY TRÌNH THANH TOÁN

Thanh toán giữa người mua – VITINHHOANGLONG.COM. Quy trình thanh toán: Khách Hàng có thể tham khảo các hình thức thanh toán sau đây cho việc thanh toán hàng hóa, dịch vụ và lựa chọn áp dụng hình thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa

Sau khi bấm vào menu “Thanh toán”, Khách Hàng nhập đầy đủ thông tin cá nhân, sau đó màn hình thanh toán xuất hiện, Khách Hàng có thể chọn thanh toán bằng thẻ ATM nội địa.

Khách Hàng kiểm tra thông tin và nhập mã OTP (được gửi về tin nhắn theo số điện thoại mà Khách Hàng đăng kí thẻ ATM) và bấm “Tiếp tục” để hoàn thành thanh toán.

Cách 2: Thanh toán trực tuyến bằng thẻ VISA/Master Card

Sau khi bấm vào menu “Thanh toán”, Khách Hàng nhập đầy đủ thông tin cá nhân, sau đó màn hình thanh toán xuất hiện, Khách Hàng có thể chọn thanh toán bằng thẻ Visa Master Card.

Khách Hàng nhập thông tin thanh toán bao gồm (Số thẻ, ngày hết hạn, CVV) và bấm Tiếp theo”. Nhập mã Xác nhận của thẻ VISA/Master và bấm “Tiếp tục” để hoàn thành thanh toán.

Cách 3: Thanh toán trực tuyến bằng ví điện tử, cổng thanh toán VNPAY

Sau khi bấm vào menu “Thanh toán”, Khách Hàng nhập đầy đủ thông tin cá nhân, sau đó màn hình thanh toán xuất hiện, Khách Hàng có thể chọn thanh toán bằng ví điện tử.

Hệ thống sẽ điều hướng Khách Hàng qua ví điện tử hoặc quét QR Code của ví điện tử để tiến hành để thanh toán.

Cách 4: Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt, COD

Khách Hàng có thể chọn hình thức thanh toán bằng tiền mặt, COD khi mua hàng hóa của Đối Tác. Khách Hàng sẽ thanh toán trực tiếp với đơn vị vận chuyển giao nhận hàng hóa.

• QUẢN LÝ THÔNG TIN TRÊN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Mô tả chi tiết về cơ chế kiểm soát thông tin trên website.

Nghiêm cấm các hành động

- Trái với luật pháp của Việt Nam và quốc tế, xâm phạm quyền lợi của bên thứ 3, và trái với các chính sách website TMĐT Vitinhhoanglong.com đề ra.

- Sử dụng trái phép tài khoản và giao dịch của người khác.

- Đăng đánh giá các nội dung gây hiểu lầm, không chính xác, xuyên tạc hoặc gian lận.

- Gửi thư rác các loại.

- Dùng virus, phần mềm độc hại, ... gây ảnh hưởng đến hoạt động của trang web hay xâm phạm đến quyền lợi tài sản của người sử dụng.

- Copy hay sử đổi nội dung trang web bao gồm bản quyền, logo, nhãn hiệu.

- Sử dụng thông tin của người dùng khác mà không được đồng ý.

Chế tài:

- Xóa các nội dung đã đăng tải như: đánh giá, trang tài khoản,…

- Đình chỉ/ chấm dứt hoạt động của tài khoản.

- Phạt tiền hoặc có những chế tài luật pháp cho các hành động vi phạm gây thiệt hại.

Sản phẩm được cấm đăng tải trên website VITINHHOANGLONG.COM:

- Rượu các loại;

- Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;

- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

- Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả động vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến;

- Mỹ phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến da mà không có nhãn mác;

- Mặt hàng thuộc dạng cấm;

- Băng đĩa, sách báo, vật phẩm có tính chất đồi trụy.

- Động thực vật hoang dã và động vật quý hiếm tự nhiên.

- Ma túy, chất kích thích và các chất gây nghiện khác.

- Vũ khí, chất nổ, hóa chất độc hại.

- Tài liệu bí mật quốc gia, các loại mật mã chuyên dụng và chương trình bảo vệ phần mềm trong phạm vi bảo vệ bí mật nhà nước.

- Con người hoặc các bộ phận cơ thể con người.

- Sản phẩm/ phần mềm bất hợp pháp hoặc dùng chương trình bẻ khóa.

- Những mặt hàng mang tính chất phân biệt chủng tộc hay xúc phạm đến dân tộc hoặc một quốc gia nào đó.

- Các sản phẩm bất hợp pháp do trộm cắp mà có.

- Các sản phẩm vi phạm thương hiệu, bản quyền.

- Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định pháp luật.

Lưu ý:

 Danh sách này sẽ được cập nhật bổ sung khi có sự thay đổi của pháp luật Việt Nam hoặc từ phản ánh của cộng đồng.

•       TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

VITINHHOANGLONG.COM cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của VITINHHOANGLONG.COM, Ban quản lý VITINHHOANGLONG.COM sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

Khi thực hiện các giao dịch trên Website, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình, hướng dẫn.

Ban quản lý Website TMĐT TMĐT VITINHHOANGLONG.COM cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý Website TMĐT TMĐT qua địa chỉ email Info@vitinhhoanglong.com

Chúng tôi sẽ khách phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia Website TMĐT VITINHHOANGLONG.COM.

- Tuy nhiên, Ban quản lý Website TMĐT TMĐT VITINHHOANGLONG.COM sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

• Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website/ứng dụng Vitinhhoanglong.com

a. Quyền

Vitinhhoanglong.com cung cấp đến người dùng tính năng có thể chỉnh sửa thông tin tài khoản người dùng qua trang cá nhân của thành viên. Các bạn có thể yêu cầu chúng tôi đóng hoạt xóa tài khoản cá nhân bằng cách liên hệ với Ban quản trị Vitinhhoanglong.com.

Vitinhhoanglong.com có quyền thay đổi mọi điều khoản để đảm bảo sự phù hợp với điều kiện thực tế. Chúng tôi sẽ gửi thông báo khi có những thay đổi lớn bằng hai cách: gửi trên thông báo trong trang cá nhân của bạn tại Vitinhhoanglong.com hoặc gửi đến hòm thư điện tự tại địa chỉ email mà bạn đã cung cấp.

Trang web được toàn quyền thực hiện việc bổ sung, sửa đổi, xóa bỏ bất kể thông tin nào của thành viên cũng như thay đổi lại giao diện, các chức năng, nội dung trên trang web mà không cần báo trước cho người dùng.

Vitinhhoanglong.com có thể thay đổi mọi quy định bất cứ lúc nào mà không cần báo trước. Nếu sau những sửa đổi đó, thành viên vẫn tiếp tục sử dụng trang web thì mặc nhiên bạn đã đồng ý chấp hành mọi sửa đổi trong quy định của chúng tôi.

Trang web của chúng tôi không bị buộc phải đảm bảo tiêu chuẩn về bảo mật thông tin của người dùng đã đăng ký tại trang web. Trong trường hợp xấu nhất sẽ có những nhân tố vượt ra khỏi tầm kiểm soát của chúng tôi dẫn đến việc Dữ liệu cá nhân của bạn bị tiết lộ chính vì vậy chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm về việc đảm bảo dữ liệu của bạn luôn được duy trì ở mức an toàn.

Khi sử dụng các dịch vụ của trang web, các bạn đã hiển nhiên đồng ý, chấp nhận mọi điều khoản theo Quy định. Chúng tôi hoạt động đảm bảo đúng Pháp luật Việt Nam và cam kết sẽ tuân thủ mọi pháp chế của Nhà nước quy định.

b. Nghĩa vụ

Website giao dịch TMĐT VITINHHOANGLONG.COM có trách nhiệm xây dựng, thực hiện ― cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của nhà tuyến dụng trên Website giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của Website giao dịch thương mại điện tử theo quy định tại Điều 38 Nghị định 52/2013/NĐ-CP; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên Website giao dịch thương mại điện tử.

Lưu trữ thông tin đăng ký của các thành viên tham gia Website giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của hệ thống, tổ chức, đối tác liên kết và thông tin cá nhân của thành viên.

Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Website giao dịch thương mại điện tử.

Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên Website giao dịch thương mại điện tử.

Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Website giao dịch thương mại điện tử.. Xây dựng, thực hiện cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của hàng hóa trên Website giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác đầy đủ theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP. Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Khoản 1 Điều 3 Thông tư 47/2014/TT-BCT. Yêu cầu tất cả hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website vitinhhoanglong.com phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).

Có trách nhiệm tuân thủ các quy định của Luật Thương mại và các quy định pháp luật liên quan về hoạt động thương mại, khuyến mại. Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của các tính năng, dịch vụ mà Vitinhhoanglong.com cung cấp.

Chịu trách nhiệm xây dựng Website giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website giao dịch thương mại điện tử Vitinhhoanglong.com trong điều kiện và phạm vi cho phép.

Tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Website giao dịch thương mại điện tử Vitinhhoanglong.com.

Chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Website giao dịch thương mại điện tử Vitinhhoanglong.com.

Cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website giao dịch thương mại điện tử Vitinhhoanglong.com và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xẩy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Website giao dịch thương mại điện tử Vitinhhoanglong.com không phải chịu trách nhiệm liên đới.

Có trách nhiệm và xử lý thỏa đáng kịp thời khi có tranh chấp, mâu thuẫn phát sinh xảy ra trên website giữa các thành viên. Hỗ trợ hướng dẫn thành viên nhưng không chịu trách nhiệm trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa các bên phát sinh từ các giao dịch trên Vitinhhoanglong.com.

Bảo mật thông tin cá nhân của thành viên, không được được tiết lộ cho bên thứ ba dưới bất kì hình thức nào nếu không được sự cho phép của thành viên, trừ trường hợp có yêu cầu chính đáng từ cơ quan quản lý hoặc tòa án.

• Quyền và trách nhiệm của khách hàng trên website VITINHHOANGLONG.COM

a. Quyền

Khi đăng ký trở thành thành viên của Vitinhhoanglong.com và được Vitinhhoanglong.com đồng ý, thành viên sẽ được Vitinhhoanglong.com cho tiến hành các hoạt động liên quan đến việc mua hàng trên Vitinhhoanglong.com.

Thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý đơn hàng, nội dung hàng hóa, theo dõi hàng hóa phù hợp tại Vitinhhoanglong.com.

Thành viên sẽ được nhân viên của Website giao dịch TMĐT Vitinhhoanglong.com hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc tạo tài khoản và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Website giao dịch TMĐT Vitinhhoanglong.com.

Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Website giao dịch TMĐT Vitinhhoanglong.com trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Website giao dịch TMĐT Vitinhhoanglong.com.

b. Nghĩa vụ

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình.

Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website giao dịch TMĐT Vitinhhoanglong.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Website giao dịch TMĐT Vitinhhoanglong.com và những thông tin đăng tải lên Website giao dịch TMĐT Vitinhhoanglong.com là chính xác.

Thành viên tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch trên Website giao dịch TMĐT Vitinhhoanglong.com.

Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Website giao dịch TMĐT Vitinhhoanglong.com vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website giao dịch TMĐT Vitinhhoanglong.com. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật

Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website giao dịch TMĐT Vitinhhoanglong.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website giao dịch TMĐT Vitinhhoanglong.com trong Quy định này

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Website giao dịch TMĐT Vitinhhoanglong.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website giao dịch TMĐT Vitinhhoanglong.com.

• Phân định trách nhiệm giữa khách hàng và Hoàng Long PC trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website VITINHHOANGLONG.COM với khách hàng

Nếu có phát sinh các vấn đề từ phía khách hàng, www.Vitinhhoanglong.com và các đơn vị kinh doanh có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người dùng liên quan đến thông tin người mua hàng tại website www.Vitinhhoanglong.com. Hoàng Long là đơn vị tiếp nhận các thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng là thành viên của Hoàng Long qua email và điện thoại công bố trên website.

Trường hợp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng nằm trong khả năng và quyền giải quyết sớm/ hay giải quyết nhanh của Hoàng Long, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ và giải đáp cho khách hàng trong thời gian 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận đơn (trừ thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ). Trường hợp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan trực tiếp đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ của Hoàng Long, Khách hàng có quyền gửi yêu cầu trực tiếp đến bộ phận Chăm sóc khách hàng của Hoàng Long PC. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Hoàng Long PC: www. Vitinhhoanglong.com sẽ có biện pháp cảnh cáo hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ sai phạm của nhân sự và chính sách bồi hoàn theo đúng quy định của Hoàng Long PC.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thẻ giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên, thì một trong 02 bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, nhất là cho khách hàng. Đối với đối tác cung cấp dịch vụ như: Thanh toán, giao hàng,… đang là thành viên của Hoàng Long cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với www.Vitinhhoanglong.com sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến Khách hàng và Đối tác đang là thành viên của Hoàng Long nếu được Khách hàng và Đối tác đang là thành viên của Hoàng Long (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu. Sau khi các bên đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị www.Vitinhhoanglong.com.

Điều 7: Điều khoản áp dụng:

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website TMĐT TMĐT VITINHHOANGLONG.COM và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết;

Quy chế này có hiệu lực áp dụng từ ngày 01/12/2024, ngay khi được đăng tải trên Website cho mọi thành viên, cá nhân và tổ chức tham gia;

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VI TÍNH HOÀNG LONG có quyền sửa đổi, bổ sung các nội dung của Quy chế này để phù hợp với hoạt động kinh doanh của Công ty và hoạt động của Website TMĐT. Khi đó, BQT sẽ thông báo công khai nội dung thay đổi trên website. Quy chế sửa đổi sẽ có hiệu lực sau 05 (năm) ngày, kể từ khi thông báo về việc sửa đổi được đăng tải;

Các thành viên tham gia giao dịch trên Website VITINHHOANGLONG.COM có trách nhiệm tuân theo các nội dung của Quy chế hiện hành.

    Điều 8: Điều khoản cam kết:

Các thành viên tham gia giao dịch trên Website TMĐT VITINHHOANGLONG.COM cam kết thực hiện đúng nội dung Quy chế.

Tất cả các nội dung trong Bản quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Thành viên khi tham gia Website TMĐT phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình, tuân thủ quy định pháp luật và nội dung Quy chế quản lý hoạt động Website TMĐT VITINHHOANGLONG.COM.

Địa chỉ liên lạc chính thức của Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT VITINHHOANGLONG.COM:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VI TÍNH HOÀNG LONG

• Địa chỉ: 545A Nguyễn Xiển, KP Gò Công, Phường Long Thạnh Mỹ, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 0948 300 800
• Email: info@vitinhhoanglong.com

Trên đây là quy chế hoạt động của Website thương mại điện tử VITINHHOANGLONG.COM – trực thuộc quyền phát hành và quản lý của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VI TÍNH HOÀNG LONG.

Điều 9: Quy định chung:

VITINHHOANGLONG.COM là Website TMĐT thương mại điện tử được phát triển bởi CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VI TÍNH HOÀNG LONG, với tên miền Website TMĐT là: https://www.vitinhhoanglong.com. Website TMĐT là nơi các cá nhân/tổ chức có nhu cầu mua hàng hóa đặc thù là các sản phẩm thiết bị điện tử, linh kiện điện tử tốt và đa dạng của Việt Nam thông qua mạng lưới hợp tác nguồn hàng trải rộng khắp Việt Nam của chúng tôi. Đồng thời giúp quá trình mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ qua mạng thực hiện một cách nhanh gọn, trọn vẹn bằng việc tích hợp tính năng thanh toán trực tuyến.

• VITINHHOANGLONG.COM: là Website thương mại điện tử của Hoàng Long PC
• Quy chế hoạt động: là Quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử VITINHHOANGLONG.COM.
• Nội dung: là toàn bộ các nền tảng công nghệ của trang thương mại điện tử được tạo ra trên VITINHHOANGLONG.COM.
• Thành viên: là người tham gia Website Thương mại điện tử VITINHHOANGLONG.COM bao gồm nhưng không giới hạn: Người tạo nội dung, sản phẩm và Người sử dụng sản phẩm.
• Thành viên Website TMĐT là các tổ chức, cá nhân hoạt động hợp pháp được Website TMĐT thương mại VITINHHOANGLONG.COM công nhận và cho phép sử dụng dịch vụ cụ thể:

• Người tạo nội dung sản phẩm là thành viên của Hoàng Long PC. Đối tác sẽ thực hiện hành động là “Liên hệ” để “Chào mời” hàng hóa sản phẩm cung ứng của tổ chức mình, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VI TÍNH HOÀNG LONG có trách nhiệm đánh giá, thẩm định hàng hóa phù hợp với các tiêu chí đưa ra là: Chất lượng – Đảm bảo – An toàn,… sau đó sẽ tiến hành nhập hàng trực tiếp và phân phối hàng hóa theo quy trình.
• Người sử dụng nội dung sản phẩm (“Khách hàng tiêu dùng” hoặc “người mua”): là thành viên của Hoàng Long PC. Thành viên sử dụng tài khoản của mình để tải tài liệu trên trang VITINHHOANGLONG.COM. Thành viên sẽ phải trả phí hoặc không tùy theo việc nội dung có mất phí sử dụng hay không.

• Thông tin cá nhân: là thông tin gắn liền với việc xác định danh tính, nhân thân của cá nhân bao gồm tên, tuổi, địa chỉ, số chứng minh nhân dân, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử, tài khoản ngân hàng của Người dùng và một số thông tin khác theo quy định của pháp luật.
• Sở hữu trí tuệ: là những sáng chế, cải tiến, thiết kế, quy trình, công thức, phương pháp, cơ sở dữ liệu, thông tin, bản vẽ, mã, chương trình máy tính, tác phẩm có bản quyền (hiện tại và tương lai), thiết kế mạch tích hợp bán dẫn, thương hiệu, nhẫn hiệu (dù đã đăng ký hay chưa đăng ký) tên thương mại và (thiết kế) bao bì thương phẩm.
• Tên miền Website TMĐT là: www.vitinhhoanglong.com do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VI TÍNH HOÀNG LONG sở hữu và quản lý.